Gesundheit

EHR-integrierte Patienten-SMS hilft Klinik-boost-patient-Kapazität von 68% auf 89%

Für Lake Washington Physikalische Therapie, die hat vier Standorte in den Bundesstaaten Washington und Oregon und ist in der Gegend von Seattle, fast die Hälfte Ihrer Patienten sind Mitarbeiter von Firmen wie Amazon, Google und Microsoft.

DAS PROBLEM

Mit so einem tech-versierte patient Basis der Anbieter-Organisation festgestellt, dass ein mobile-first-user-experience war absolut kritisch, um zu erfüllen die Erwartungen von Patienten. Sie sind auf der Suche nach modernen Möglichkeiten, zu kommunizieren und in Dialog mit der Klinik und sein team von Physiotherapeuten, sagte Ben Wobker, Gründer und CEO von Lake Washington Physikalische Therapie.

„Seit der Eröffnung im Jahr 2010, Lake Washington Physikalische Therapie hat dazu beigetragen, mehr als 120.000 Sportler und Freizeit-Enthusiasten“, erklärte er. “Unsere personalisierte, patientenorientierte Betreuung ist ein Markenzeichen der Organisation seit dem Beginn. Wenn wir lief in Probleme senden patient SMS-Erinnerungen an unseren alten Termin-system, es verursacht erhebliche Herausforderungen an die Stiftung, wie wir liefern Pflege.“

„Es geht so viel von unseren Mitarbeitern Zeit bei administrativen Aufgaben, um mehr strategische Funktionen, dass es geholfen hat die Unterstützung unserer globalen Wachstum und expansion zu einer vierten Anlage und Markt.“

Ben Wobker, Lake Washington Physikalische Therapie

Stattdessen erreichen die Patienten via SMS, hatte die Organisation zur Nutzung von e-mail-und Telefonanrufe, die haben nur 30% und 10% response-raten, bzw., fügte er hinzu.

„Für mich ist der Schlüssel zu liefern, um eine optimale Versorgung liegt in der Entwicklung einer Technologie-stack, der kann Ihnen besser zu dienen, unsere Bedürfnisse der Patienten“, sagte er. „Suche nach einem verbesserten mobile-first-patient-engagement-Lösung, daher war eine entscheidende Maßnahme.“

VORSCHLAG

Also Lake Washington wandte sich an eine Patienten-engagement-Plattform von Luma-Gesundheit, die es integriert mit seinen EHR, versenden Termin-Erinnerungen. Dies wurde entwickelt, um eine Entlastung des Personals und erheblich die Zeit reduzieren, die Mitarbeiter ausgegeben, die Aufrufe zu erreichen, und erinnert die Patienten an Ihre Termine.

„Das Versprechen der Plattform, die ist, warum wir es ausgewählt, liefert eine intelligentere Art und Weise der Kommunikation und der Dialog mit dem Kunden“, Wobker erklärt. “Durch die Integration mit unseren EHR, können wir Programm und automatische Reichweite für unsere Patienten, um Sie daran zu erinnern, über Termine schnell füllen abgebrochen slots, verschieben, neue und sofort follow-up auf die neue zu verweisen. All dies erfolgt über text-messaging, so können unsere Kunden einfach Antworten, um zu bestätigen, einen Termin oder schlagen eine bequemere Zeit.“

Niemand hat die Geduld, so hören Sie voice mail und den Lake Washington hat bemerkt, eine große Verbesserung in der Zufriedenheit der Patienten, da Mobil-zunächst in der Art und Weise kommuniziert er mit Kunden, fügte er hinzu.

MARKTPLATZ

Es gibt eine Vielzahl von Patienten-engagement-Plattform-Anbieter auf dem Markt heute. Einige dieser Anbieter sind AdvancedMD, Automation Anywhere, Dozentin Gesundheit, Fujitsu America, mPulse Mobile, Solutionreach, VisionTree Software und Wellpepper.

DIE HERAUSFORDERUNG

Was heraus begonnen, wie ein patient engagement-Plattform, um zu helfen zu verbessern die Art und Weise Lake Washington verschickt Terminerinnerungen hat sich in einer umfassenden Patienten-engagement-Lösung, Wobker, sagte. Nicht nur ist die Organisation besser in der Lage, die Kommunikation mit seinen Patienten, aber es können auch optimieren, die Zahl der Patienten, die Therapeuten sind in der Lage, um zu sehen, in einem Tag, erklärte er.

„Nun, dass unser Verwaltungspersonal hat Zugriff auf Funktionen wie automatisierte Terminerinnerungen und smart warten-Listen, die Sie nicht mehr haben zu spielen Telefon-tag und durchschnittlich 10 Anrufe, nur um füllen Sie eine Kündigung“, sagte er. „Nicht nur, dass der Plattform helfen, sicherzustellen, dass unsere Patienten daran, zu zeigen, bis für Ihren Besuch, aber eine freie Position wird nun automatisch gefüllt mit den nächsten Patienten auf der Warteliste, was bedeutet, dass wir in der Lage gewesen, um drastisch reduzieren die Wartezeiten und schneller liefern zu kümmern.“

In kurzen, Lake Washington Physikalische Therapie ist in der Lage gewesen, um besser auf seine team von erfahrenen Therapeuten und letztlich seinen Patienten wieder auf die Straße, um Ihre Ziele zu erreichen, egal ob es ein persönlicher Rekord in der 5-Kilometer-Lauf oder der Abschluss einen marathon, fügte er hinzu.

„Als Klinik sind wir laser-konzentrierte sich auf den Aufbau einer Technologie-stack, stellt die Patienten, die die Benutzer-Erfahrung an der Spitze“, erklärte er. “Zwanzig Therapeuten über unsere vier Büros dienen fast 3.500 Patienten jeden Monat. Durch design, sind unsere Anlagen so aufgebaut, dass die Patienten verbringen die maximale Zeit mit Therapeuten.“

Mit der Luma-Health-Plattform, die Organisation sieht real-Wert mit der scheduling-Funktionen sowie intelligente Art und Weise zu konvertieren Verweise und fördern online-Patienten-Bewertungen, Wobker angegeben. Die Wirkung ist dreifach: Die provider organization bietet mehr Zugang zu Therapeuten, verbessert erheblich die Kommunikation mit dem Patienten, und letztlich wächst mit seinen Praktiken, sagte er.

ERGEBNISSE

Seit Einführung der Patienten-engagement-Technologie weniger als vor drei Jahren, Lake Washington gestiegen Patientin Kapazität von 68% auf 89% und damit wachsende Einnahmen durch eine zusätzliche $15,000 jedes Jahr.

„Das ist ein Riesenvorteil für uns“, Wobker angegeben. „In der Tat, es geht so viel von unseren Mitarbeitern Zeit bei administrativen Aufgaben, um mehr strategische Funktionen, dass es geholfen hat die Unterstützung unserer globalen Wachstum und expansion zu einer vierten Anlage und Markt.“

Der Anbieter Organisation hat auch abgesenkt Stornierung Preisen. Nach der Bereitstellung des text-basierten Termin-Erinnerungen, es hat abgesenkt Patienten Stornierung Tarife um ein Drittel auf nur 4%, vergleicht sich sehr gut auf dem Industrie-Durchschnitt von 10,5%, Wobker berichtet.

„Die Automatisierung von Patienten Wartelisten erlaubt hat, uns zu füllen 75% der Stornierungen in weniger als zwei Tagen“, sagte er. „Dieser Prozess verwendet, um Tage-und die double-digit-Aufrufe abgeschlossen sind, bevor Sie.“

Der patient engagement-Plattform hilft auch effektiv prompt Patienten zu kompletten online-Bewertungen von Dienstleistungen, indem Sie automatisch senden Sie ein review Anfrage sofort nach Ihrem Besuch. Dies hat es erlaubt, die Organisation zu mehr Eigeninitiative, die Erfassung von Echtzeit-feedback, Veröffentlichung auf online-Bewertungsportalen und entsprechende Anpassungen der Prozesse an die Adresse der Patienten-feedback.

„Als Ergebnis unserer Net Promoter Scores und online-Bewertungen weiter, um den trend in eine positive Richtung und wertvolles feedback liefern“, sagte er.

BERATUNG FÜR ANDERE

Der patient engagement-Plattform können die healthcare-Unternehmen Eigentümer mit der Art von Funktionen, die vorher nur großen Institutionen, Wobker, sagte.

„Nun, kleiner, Unabhängiger Dienstleister im Gesundheitswesen, wie Sie uns wettbewerbsfähiger in den Raum, indem Sie in der Lage, um die Kapazität zu verbessern, reduzieren absagen und damit unsere front-office-Mitarbeiter verbringen mehr Zeit mit den Patienten statt auf administrative Aufgaben“, erklärte er.

„Customer experience ist entscheidend und die Art der gesamte engagement der Patienten-Technologie ermöglicht Gesundheitsdienstleister für den Patienten besten Interesse der ersten, die letztlich zieht noch mehr Patienten und erlaubt ärzten, sich auf das wichtigste konzentrieren: die Optimierung der Behandlungsergebnisse.“

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